Il y a quelques jours, Mme Kema Joseph, du Bureau de la collectivité des communications du gouvernement du Canada (BCC), nous a écrit à la suite de sa découverte de notre blogue. Kema voulait en savoir plus sur notre groupe de veille afin d’écrire un article dans l’intranet de son organisation.

Nous avons répondu à ses questions avec plaisir et nous étions d’ailleurs très fiers de susciter l’intérêt des collègues en communication du fédéral. Mme Joseph a écrit son article; cependant, puisque son texte n’est disponible qu’à l’interne, il est impossible d’y avoir accès. Enfin, théoriquement.

Vous nous connaissez, nous aimons partager avec nos lecteurs et nos abonnés, alors nous avons demandé la permission de publier l’article de Kema à notre sujet sur notre blogue et nous avons obtenu l’accord du BCC. Mais juste avant de vous laisser lire cette chronique, nous voulions nous aussi en savoir un peu plus sur la mission du BCC. Voici un bref portrait de cet organisme.

Qu’est-ce que le BCC?

Le Bureau de la collectivité des communications (BCC) a été créé en 2002 afin de promouvoir le professionnalisme et l’excellence au sein de la communauté des communications du gouvernement fédéral. Appuyé par les ministères fédéraux, le BCC sert les communicateurs en partageant des pratiques exemplaires, des outils, des conseils et des informations, accompagnées d’un programme de formation et d’une offre de perfectionnement professionnel, consistante et adaptée aux changements qui animent le domaine des communications.

Accessible exclusivement au personnel fédéral interne, les services du BCC constituent une occasion unique pour les communicateurs d’apprendre, de grandir et de mettre à l’essai de nouvelles idées. Sa mission est entre autres d’appuyer l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux médias et de bonifier le travail des communicateurs grâce à l’échange d’information et du réseautage. Bref, c’est un peu comme un E-Gouv Québec, mais à l’interne.

Le BCC offre également une foule d’autres services aux spécialistes des communications du gouvernement du Canada, comme par exemple :

• un programme de mentorat d’avant‐garde avec guide professionnel d’encadrement pour le perfectionnement en leadership des communicateurs de niveau intermédiaire;
• des activités d’apprentissage gratuites, nommées CaféCOMM, sur les principaux sujets d’actualité qui touchent les communicateurs;
• la Conférence des communicateurs du gouvernement du Canada à laquelle assistent plus de 1 000 communicateurs;
• la promotion des nouvelles et des activités des ministères et organismes qui concernent l’ensemble de la collectivité des communications;
• la possibilité de contribuer ou d’accéder, par l’intermédiaire du groupe de travail, à un ensemble grandissant de connaissances, à des réseaux et à un dépôt de pratiques exemplaires liées aux nouvelles technologies et à leur influence sur la façon de communiquer du gouvernement.

Pour remplir sa mission, en plus de son équipe régulière, le Bureau de la collectivité des communications compte aussi sur l’engagement d’un réseau de bénévoles à travers tout le pays, des membres des conseils fédéraux des communications, des communautés de pratique et de bien d’autres acteurs des communications au gouvernement fédéral. En résumé, le BCC est un bon exemple de travail collaboratif et de partage des connaissances visant à améliorer et à innover en matière de communication publique.

Naissance d’une nouvelle collaboration?

Lors de nos échanges avec Kema, nous avons convenu qu’il serait peut-être intéressant de pousser un peu plus loin notre collaboration. Rédaction d’articles sur notre blogue, partage de nos différentes sources de veilles, collaboration pour la couverture de certains événements…pour le moment, nous ne savons pas quelle forme concrète prendra cette idée de coopération «fédérale-provinciale», mais restez bien branchés, vous en serez les premiers informés.

En terminant, merci beaucoup à Mme Joseph pour sa curiosité et sa veille active (et merci à Anne-Marie Gauthier de m’avoir fait suivre le courriel de Kema), cela nous a donné non seulement l’occasion de nous faire connaître auprès de nos collègues du fédéral, cela nous a également permis de découvrir le travail de l’équipe du Bureau de la collectivité des communications du gouvernement du Canada.

Les belles rencontres professionnelles, c’est là une autre des forces des réseaux sociaux et des communications numériques.

Patrick Parent, E-Gouv Québec
en collaboration avec Kema Joseph

Voici la version intégrale de l’article écrit par Kema Joseph et parue dans l’intranet et le bulletin électronique du BCC

Pas de soucis, E-Gouv Québec veille pour vous!

E-Gouv Québec est un groupe de veille (watch group) sur les communications numériques et interactives animées par des spécialistes du Web au gouvernement du Québec et des mordus du sujet. Fondé le 30 septembre 2010 par Anne-Marie Gauthier, Patrick Parent et Raphaël Thériault, E-Gouv Québec a pour mission de partager les actualités et les bonnes pratiques des communications numériques avec les collègues des équipes Web du gouvernement du Québec, ainsi que toutes personnes intéressées par le domaine. Sur leur blogue, on y retrouve notamment des comptes-rendus de lectures et de conférences auxquelles ont assisté l’équipe, des entrevues avec divers acteurs du milieu des communications numériques et des communicateurs du domaine de l’internet provenant du secteur public, des chroniques et plus encore. E-Gouv Québec produit également des entrevues et des reportages vidéo qui sont diffusés sur sa chaîne Vimeo.

En plus du blogue, E-Gouv Québec détient une page Facebook et sont également sur Twitter. Le groupe partage des nouvelles publiées sur le Web, traitant de tout ce qui est liés aux communications numériques et interactives : Internet, mobilité, gouvernement en ligne, données ouvertes, technologies, participation citoyenne, médias sociaux, design Web, ergonomie, accessibilité, etc. Le blogue permet à l’équipe d’E-Gouv d’aller au-delà du simple partage d’information, et agit un peu comme source centrale et mémoire vive de leurs activités.

Le blogue E-Gouv est également un espace d’apprentissage pour les administrateurs. Ils perçoivent ce blogue comme une opportunité pour apprendre à bloguer, utiliser de nouveaux outils et raffiner leurs connaissances, tout en partageant leurs découvertes avec d’autres spécialistes en communications numériques. C’est justement à cause du besoin d’expérimenter sur les plateaux de Facebook et Twitter qu’E-Gouv a vu le jour.

Les membres du groupe accomplissent leurs activités sur une base bénévole et volontaire en dehors de leurs fonctions officielles. Ce blogue n’est pas affilier au gouvernement du Québec. E-Gouv Québec est gratuit, ne profite d’aucune subvention et compte uniquement sur l’implication bénévole et volontaire de ses membres et animateurs, des collaborateurs occasionnels et des abonnés. E-Gouv Québec n’est pas une organisation politique et n’appuie aucun parti.

Pour en apprendre davantage, visitez leur blogue, leur page Facebook ou suivez-les sur Twitter.

Patrick Parent, E-Gouv Québec

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Site Web de Québec numérique : http://www.quebecnumerique.com

L’industrie du numérique à Québec n’est pas seulement florissante, elle est devenue un véritable écosystème en soi, d’ailleurs, le succès retentissant du Web à Québec en témoigne. Depuis sa mise sur pied, le WAQ met à profit la coopétition entre les différents acteurs du numérique pour le bénéfice commun des participants. Mais la mission de l’organisation va au-delà du rayonnement de l’industrie par l’événementiel et les organisateurs souhaitaient élargir sa mission pour mieux supporter l’économie et la communauté numérique de Québec.

Pour se faire, l’organisme sans but lucratif Web à Québec se voit rebaptisé pour Québec numérique et bonifie sa vocation, afin de développer, valoriser et promouvoir la communauté numérique de Québec.

Québec numérique se présente sous 3 axes

Rassembler par l’événement

Pour mieux stimuler la communauté du Web, il faut rassembler les gens aux valeurs homologues envers le numérique, car «ce sont les gens qui font le numérique» a déclaré Joé Bussière, administrateur et co-fondateur de Québec numérique. En plus de ceux actuellement présents, Québec numérique souhaite donc appuyer et soutenir les nouveaux événements en permettant de mettre de l’avant scène le numérique de Québec. Il va sans dire que l’événement annuel WAQ sera pour sa part de retour en force en 2014 avec des acteurs locaux et des conférenciers internationaux.

Un lieu ouvert et permanent

Pour réduire la fracture numérique, il faut voir, toucher, vivre le numérique en «offrant une ouverture aux citoyens pour l’appropriation sociale et l’émergence économique du numérique à Québec» explique Carl-Frédéric De Celles, administrateur et co-fondateur de Québec numérique. Le passage de l’équipe du WAQ à Bordeaux cet été fût très révélateur sur l’importance d’avoir ici, des espaces communautaires de travail (coworking), de pépinières, d’incubateurs, d’accélérateurs et de laboratoires. Québec numérique souhaite l’émergence rapide d’un lieu dédié à cette mission, et fera tout en son pouvoir pour rassembler les projets existants autour de cette idée.

Rayonner à l’international

«Le savoir et les produits du numérique de Québec sont de classe mondiale. Non seulement l’organisation souhaite stimuler les rencontres ici autant avec l’aspect événementiel qu’avec un lieu permanent, mais elle travaille aussi à créer des liens avec d’autres pays pour faire rayonner le Québec numérique» souligne Jonathan Parent, directeur général et co-fondateur de Québec numérique.

Québec numérique voit grand et met la table à des projets prometteurs pour le numérique à Québec. Vous pourrez d’ailleurs suivre tous les développements sur leur site ou leurs réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Karine Lesage, conseillère en stratégies numériques chez numadn
Collaboration spéciale

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Biographie de Karine Lesage : Karine est conseillère en stratégies numériques chez numadn. Maman urbaine hyperactive au sens analytique très développé, elle est aussi impliquée dans le Web à Québec (WAQ) et blogueuse à ses heures. Animée par les communications et le marketing elle ne peut s’empêcher de mettre à profit le numérique dans tout ce qu’elle entreprend.

Notre nouvelle collègue, Nancy Chamberland.

Nancy Chamberland, une passionnée des nouveautés technologiques, se joint officiellement à l’équipe de veilleurs d’E-Gouv Québec…et nous sommes très heureux de l’accueillir parmi nous!

Nancy est chargée de projets Web au gouvernement du Québec. Elle s’intéresse particulièrement à l’ergonomie Web et aux médias sociaux. Elle s’est notamment engagée, il y a quelques années, dans l’organisation de la Journée de l’informatique du Québec (JIQ).

Bienvenue Nancy, en espérant que tu aies autant de plaisir que nous à dépister les nouvelles susceptibles d’intéresser nos collègues du merveilleux monde des communications numériques!

Raphaël Thériault, E-Gouv Québec

C’est ce que se sont demandé les participants à la discussion sur l’expérience utilisateur au WebCamp de Québec ce mardi 21 mai. François Vachon, un spécialiste en accessibilité qui assistait aux échanges, a joliment résumé ce défi, qui consiste selon lui à "aller chercher l’universel dans le spécifique".

Le "responsive design" : une solution qui ne fait pas l’unanimité

Le « responsive design » -ou la création de sites Web adaptatifs en français- semble faire partie de la solution au problème d’adaptation des interfaces « conventionnelles » aux plateformes mobiles. On conçoit un seul site, cette nouvelle formule magique en adapte la consultation à l’appareil utilisé par l’ordinateur. Or, la création de sites adaptatifs ne fait pas de miracles : si votre site complet croule sous le contenu mal structuré, votre site mobile sera tout aussi rebutant, malgré les modifications apportées aux feuilles de styles. La solution? Concevez des interfaces pensées pour le mobile. Épurez, simplifiez. Comme l’ont souligné des participants aux échanges, votre site Web, même visité par  un ordinateur de bureau, gagnera à être articulé autour de l’essentiel. Pourquoi créer 2 sites quand on peut en concevoir un avec le même contenu? Plus complexes à développer, plus cher, les sites « adaptatifs » évitent de gérer plusieurs noms de domaine ainsi que les multiples mises à jour. La formule convient à la plupart des sites, car la majorité ne contiennent pas d’applications.

Un site adapté, mais pas optimisé

Un bémol : le « responsive design » n’optimiserait pas la consultation sur mobile, et, par le fait même, l’accomplissement des tâches à exécuter sur le petit écran téléphonique. Les détracteurs de cette méthode questionnent aussi le principe de « répercuter » sur une version mobile tout le contenu d’un site Web. Certains jugent que sur mobile, il faut prioriser l’information à dispenser, ne fournir que celle apte à satisfaire les besoins d’un utilisateur. Celui-ci recourt à son téléphone pour accomplir des tâches précises et a peu de temps pour le faire. Qui sommes-nous pour juger des contenus à soumettre aux utilisateurs de notre site? répliquent des opposants à l’épuration à l’excès. La consultation de vos statistiques de fréquentation pourrait vous surprendre :certaines pages de votre site complet que vous ne jugiez pas intéressantes pour mobile sont peut-être régulièrement consultées par les propriétaires de tablettes ou de téléphones. Un utilisateur qui amorce une tâche sur un site complet et la poursuit sur un site mobile épuré sera-t-il confondu? Sur mobile, les tenants de cette école de pensée proposent d’offrir tous les contenus du site complet en les hiérarchisant autrement et en modifiant certaines fonctionnalités. Un moteur de recherche, pense un participant, a peut-être davantage d’importance sur mobile.

La création de sites Web adaptatifs ne répond pas à tous les problèmes

Certains navigateurs, dont les plus récentes versions d’Internet Explorer, ne détecteraient pas parfaitement l’appareil de l’utilisateur. D’où l’ajout, par certains, de lignes de codes à certaines des versions « adaptées » d’un site classique pour en favoriser le « rendu ». La conception de sites adaptatifs exigerait aussi davantage d’efforts de l’intégrateur, le maître-d’oeuvre de l’adaptation des maquettes du designer Web qui ne peut, justement, prévoir le rendu de chacune des maquettes pour l’ensemble des plateformes qui serviront à consulter le site.

Raphaël Thériault, E-Gouv Québec

À voir et à lire aussi :

• Faire des sites pour mobiles – première partie: Pourquoi faire des sites pour mobiles?
• Faire des sites Web pour mobiles – Deuxième partie: Quelles sont les options techniques?
• Entrevue vidéo avec François Vachon dans le cadre du WAQ 2013

• les interfaces Web doivent s’articuler autour des besoins des utilisateurs et du contexte dans lequel ils les satisfont : en déplacement, au bureau, à la maison, etc.
• les tests auprès de ses publics cibles sont incontournables pour s’assurer que lesdits besoins soient comblés;
• il faut éviter de travailler pendant 2 ans à la conception de la solution "totale" pour privilégier plutôt les itérations à taille humaine -méthode Agile- et les mises en ligne partielles qu’on teste, puis qu’on bonifie.

Les nombreuses interventions et les échanges parfois animés ont toutefois permis de mettre en lumière quelques conseils à mettre à profit durant le travail de conception d’interfaces Web.

Sachez -vraiment- à qui vous vous adressez

Dans leur travail d’élaboration d’interfaces, des consultants ont confié avoir été confrontés à un défi de taille : "lutter" contre les perceptions d’un client qui jurait bien connaître ses utilisateurs.

Vous entreprenez un projet Web destiné à une clientèle X. Disposez-vous de données objectives -sondages, études, enquêtes- sur cette clientèle ou la définissez-vous uniquement par votre intuition? Quels sont les besoins réels -et non supposés- de cette clientèle? Quelles sont les tâches qu’elle accomplit ou aimerait accomplir sur votre site? Vous laissez-vous influencer, dans votre définition des besoins, par des attentes de collègues ou d’unités administratives -votre service juridique, par exemple- qui ne sont pas fondées?

Bref, méfiez-vous d’une connaissance insuffisante ou de perceptions erronées.

Évitez les mariages forcés

Vous devez vous associer les services de ressources externes dans votre projet Web? Assurez-vous qu’elles partagent votre vision des choses. Il y a parfois de ces couples impossibles à faire fonctionner, et ce, malgré bien des efforts.

Ne brimez pas votre créativité, ni celle de vos partenaires

Ce qui peut la freiner?

• Certains systèmes de gestion de contenu : tout doit-il y être intégré et par conséquent, standardisé;
• Des appels d’offres trop précis.

Votre appel d’offres laisse-t-il de la place à la vision ou aux recommandations des experts que vous sollicitez? Y détaillez-vous davantage les solutions à implanter que les besoins de vos utilisateurs ou les objectifs à atteindre?

Alors que les experts du Web ne s’entendent pas sur les titres à attribuer aux divers métiers, est-il vraiment nécessaire de déterminer les profils que devra compter l’équipe que vous engagerez et la formation universitaire ou collégiale qu’elle devra posséder?

Engagez un "metteur en scène"

Excellente métaphore que celle évoquée par François Vachon, un des participants à la discussion, pour souligner l’absence de direction dans certains projets.

Dotez votre équipe de conception et de réalisation d’un coordonnateur qui possède une vue d’ensemble du projet et de ses objectifs. Vous éviterez ainsi que les costumes ne soient pas ajustés à la taille des acteurs ou que ceux-ci se déplacent difficilement dans les décors pensés par la production!

Évitez de travailler en silos

La conception d’interfaces peut certes s’effectuer selon une séquence d’étapes -cueillette d’information sur le besoin à satisfaire et sur la clientèle visée, analyse, conception, réalisation-, il n’empêche que tous les spécialistes impliqués doivent faire partie du projet dès son amorce.

N’attendez pas l’étape de la programmation pour solliciter l’avis du programmeur sur ce qui est réalisable ou non dans votre projet.   La programmation peut compromettre l’ergonomie d’une interface, des graphistes peuvent concevoir des interfaces qu’un programmeur ne réussira jamais à rendre accessibles aux personnes handicapées.

En somme, faites se parler graphiste, intégrateur, ergonome, programmeur, spécialiste de l’accessibilité dès le début du projet et tout au long de son déroulement : de ces échanges jaillira une interface dont l’esthétisme n’étouffera pas l’efficacité et dont la programmation ne compromettra pas les objectifs de communication et ce processus créatif conférera de la "saveur" à votre projet.

Questionnez les processus de travail

De bien pertinentes questions sur les façons de faire de votre organisation pourraient surgir en cours de réflexion sur vos interfaces Web. Ne les balayez pas sous le tapis. Le succès d’une interface Web, comme un service en ligne, dépend bien souvent des processus qui y sont arrimés, pour traiter les données recueillies, par exemple.

Ne remettez pas à plus tard…

« Le plus gros mensonge dans le développement Web c’est la phase 2! », affirme avec justesse Jonathan Parent. "La phase 2 d’un projet ne doit pas être un sac à idées."

Une bonne idée surgit au cours de votre projet? Évitez d’en remettre la réalisation à une phase ultérieure!

Visez la cible

Vous êtes convaincu que l’interface que vous avez créée est la bonne, mais que vos utilisateurs ne sont pas encore prêts à y naviguer? Déployez cette interface par étape, selon une stratégie d’implantation. C’est ce qu’aurait fait le site de partage de vidéos Daily Motion, selon Jonathan Parent.

Testez, mais soyez conscient de vos limites

Vous n’avez pas les moyens d’engager un expert indépendant pour réaliser des tests auprès d’utilisateurs potentiels? Ce n’est pas une raison pour ne pas faire ces tests vous-mêmes, mais rappelez-vous que vous n’êtes pas complètement neutres. Des techniques comme l’oculométrie -"eye tracking"- peuvent ajouter une couche objective à vos observations, mais la méthode est parfois coûteuse.

L’oculométrie est-elle indispensable? Pour une participante, y recourir, c’est avouer sa méconnaissance des principes de base en conception graphique.

À l’inverse, l’oculométrie perpétue-t-elle de vieux modèles, freine-t-elle l’innovation? Concevoir en s’appuyant sur le fait que l’internaute jette un regard en forme de L inversé sur une page Web rassure. Peut-on se permettre d’innover en étant celui qui prépare l’internaute à décoder une interface autrement?

Mesurez, révisez, recommencez

Tout -ou presque- se mesure sur le Web. Utilisez les outils de mesure à votre disposition pour vérifier si votre interface est fréquentée et si elle répond aux attentes, puis améliorez-la en fonction des données recueillies.

 Quelques outils ou références mentionnés par les participants à la discussion

• Axure : fort utile pour concrétiser ces idées d’interfaces en prototypes Web. Ceux-ci serviront à l’interne ou comme base pour des tests d’utilisabilité;
• UXpin : un outil qui permet de créer des interfaces en exploitant les possibilités du "responsive Web design";
• AppCooker  : une application payante pour concevoir des interfaces destinées au mobile;
• Lean UX  : une lecture proposée par l’animateur Jonathan Parent;
• Du… papier : "J’ai créé mes plus belles interfaces sur des serviettes de table", s’est plu à rappeler ce même animateur.

Raphaël Thériault, E-Gouv Québec

Patrick Parent, E-Gouv Québec

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P

Marie-Andrée Vézina (M-A V) : Merci d’être avec nous, première question : nous connaissons votre nom, mais que faites-vous sur le Web?

Mike Kruzeniski (MK) : Ah bien, je travaille chez Twitter, donc mon emploi est de travailler sur Twitter (le service), qui est un des plus gros services sur le Web…Et mes études ont portés sur le design ou le design de produits (design industriel) en général, donc ma présence sur le web est surtout en tant que participant au développement chez Twitter, travailler sur Twitter (le service), essayer de comprendre Twitter, essayer de comprendre la direction qu’il prend et le rendre meilleur, j’ai aussi mes blogues personnels, j’en garde quelques-uns afin de demeurer actif et discuter avec d’autres designer sur le web et oui, je suppose que c’est ce que je fais.

M-A V : C’est plutôt bien!

MK :  Plutôt oui.

M-A V : De quoi allez-vous parler durant la conférence? Quel sera le sujet de votre discours?

MK : Mon discours est une combinaison de différents éléments que j’ai écrits (publiés) et discutés au cours des dernières années, en grande partie comment le design d’interface utilisateur à changé et la forme qu’il a pris des dernières années à maintenant, il y a des changements qui s’opèrent dans le design d’interface utilisateur et j’essai de comprendre où vont ces changements et je transmet certaines de mes expériences comme par exemple lorsque j’ai travaillé sur l’interface de Twitter et du «Windows Phone» chez Microsoft, en espérant que ces expériences aideront les gens à réfléchir sur ce que j’ai appris…

M-A V : Je crois que ça pourra aider…Entre vous et moi, je crois que ça pourra aider un peu, probablement plus qu’un peu. Du point de vue de votre domaine, en regard aux services gouvernementaux offerts sur le Web, avez-vous une opinion qui pourrait nous aider?

MK : Rien qui ne peut être mis en place demain, rien d’immédiat, mais en général je crois que plus les gouvernements sont connectés et évoluent sur le web et meilleur le résultat est, je veux dire l’an dernier lors des élections américaines, de plusieurs façons je crois les gens observaient ce que faisait Obama, ils observaient ses forces, la façon dont il se mettait en contact avec les gens sur Twitter, en participant à des séances de questions et réponses sur des plates-formes comme «Reddit» ou «Google hangouts»

M-A V : Il était présent.

MK : Il était présent, je crois que le web est d’une façon le grand égalisateur, le plus grand outil jamais créé pour la démocratie, donc je crois que plus les gouvernements sont connectés mieux c’est et je crois que dans certains cas ils se sont éloignés, mais plus il y a diffusion de l’information, des données, et plus il est possible de les ouvrir afin de permettre aux gens de se les accaparer avec et d’accéder à ces données. La seule idée de l’accès à l’information est une chose énorme mais en plus il est possible de constater ce que les gens font de ces données, ils font des choses fortes je veux dire dans des compagnies comme Twitter par exemple, ou nous diffusons beaucoup de nos APIS et les gens les prennent et font des choses fantastiques comme de la visualisation de contenu ou ils font de nouveaux outils pour que les gens utilisent Twitter de différentes façons, c’est une chose puissante et je crois que les gouvernements peuvent faire beaucoup avec ça.

M-A V : C’est un bon départ! Ouvrir (les données) vient en premier, ensuite être transparent et être présent, pour résumer. C’est bien! Juste au cas, avez-vous d’autres conseils? Maintenant? Je veux dire, au sujet de ce qu’ils pourraient faire maintenant? Je vous mets de la pression, je suis désolée…

MK : Ça va, vous savez je crois qu’une étape simple et…Je crois qu’avoir une présence sur Twitter et y être actif est une première étape simple, non pas pour parler du produit que je représente spécifiquement, mais c’est un outil qui peut être utilisé par beaucoup de petites compagnies et de petits gouvernements afin d’avoir une relation directe avec les gens sans avoir à investir dans de grandes infrastructures.

M-A V : Je suis d’accord.

MK : C’est un moyen très simple de propager l’information, et je crois qu’elle demande de s’y engager et d’y être actif  lorsque les gens nous parlent vous devez habituellement leur répondre, peut être un peu effrayant au début parce que ça nécessite de s’exposer et de s’ouvrir, mais de grandes choses peuvent arriver de ceci.

M-A V: Je crois que nous pourrons commencer avec ca! J’ai un compte Twitter au fait  Merci!

WAQ 2013 – Yann Sadok en entrevue avec notre collègue Marie-Andrée Vézina. (photo : Patrick Parent)

(Deuxième article de deux) – L’avènement des plateformes mobiles modifie la façon dont nous accédons à Internet. Jumelées à l’omniprésence dans nos vies des médias sociaux et à l’utilisation de la messagerie instantanée, ces technologies font de nous des internautes différents de ceux que nous étions lors de la mise en place des intranets dans nos organisations.

Or, ces intranets ne se sont pas adaptés aux êtres sociaux et mobiles que nous sommes devenus, a constaté le conférencier Yann Sadok lors du récent Web à Québec 2013. Quel outil substituer, alors, à ces dépôts de documents « jolis mais dans lesquels on ne trouve rien »? Les fameux réseaux sociaux d’entreprise?

Et si la solution à la désuétude des intranets ne logeait pas seulement dans le choix d’un outil, si libre et collaboratif soit-il?

Doter son organisation d’une vision globale 2.0

Cette vision, croit Yann Sadok, doit précéder, puis accompagner la refonte de l’intranet actuel en vue de mettre en place un intranet collaboratif ou réseau social d’entreprise.

Cette vision repose sur :

• une "gouvernance forte": elle sera soutenue à haut niveau et avec fermeté;
• la considération des besoins réels des employés, qu’ils travaillent sur un ordinateur de bureau conventionnel ou à partir d’un appareil mobile;
• la conception d’un "outil intelligent", cet outil idéal qui s’adapte à l’horaire de travail et aux habitudes d’utilisation de son "propriétaire" et lui fournit uniquement les documents ou l’information dont il a besoin pour exercer ses tâches.

Les 5 piliers de l’intranet collaboratif

Cet internet 2.0 constitue l’incarnation de la vision 2.0 de l’organisation. En quoi consiste-t-il, selon Sadok?

Il est à la fois :

• source d’information : filtres pour personnaliser la présentation de cette information, fils RSS ou autres formes d’alertes pour être tenu au courant des mises à jour liées aux sujets qui nous intéressent;
• lieu d’acquisition de connaissances, "enrichies" par les "commentaires, opinions et évaluations" de ses collègues, ou transmises par l’intermédiaire de blogues ou de foires aux questions;
• espace de travail en communautés : par projet, par sujet (finances, ressources humaines, etc.);
• incitatif à la collaboration : par la découverte de l’expertise et des aptitudes de ses collègues grâce à un profil enrichi, la création de groupes d’intérêt;
• banque d’applications et des données.

L’intranet 2.0 doit en quelque sorte se coller à ce qu’est devenu le Web, une multitude de réseaux à l’intérieur desquels des communautés commentent, créent, échangent et s’enrichissent mutuellement.

5 éléments à considérer durant la conception et la réalisation de l’intranet 2.0

Trois préalables :

1. Bien évaluer et comprendre ses objectifs.
2. Bien identifier ses besoins.
3. Bien connaître ses clientèles.

Deux lignes de pensée :

1. Placer la technologie au service des affaires.
2. Répondre aux attentes des utilisateurs.

Auxquels Sadok ajoute un conseil : se faire appuyer par un professionnel.

2 approches possibles pour la mise en place

La première, classique, privilégie la réalisation d’un outil conçu par une équipe de projet, de façon linéaire. Yann Sadok rappelle toutefois le risque de miser sur une "solution géante", qu’on implante en une seule phase après des mois de développement, et qui ne convient finalement à personne. Mieux vaut déployer la solution pan par pan, pour offrir la possibilité aux utilisateurs de la tester et ainsi la bonifier en fonction de leurs commentaires.

La deuxième, plus audacieuse, propose de faire confiance aux employés en virtualisant tous les postes de travail, en offrant sur ces postes une banque d’applications sociales, en créant un compte Twitter fermé pour l’organisation et en autorisant les employés à travailler avec leurs appareils. Dans cette approche, ce sont en quelque sorte les membres de l’organisation qui créent leur propre intranet.

Facteurs de réussite

• Gérer le changement dès le début du projet, en annonçant clairement ses objectifs aux employés, entre autres.
• Doter son intranet d’un moteur de recherche performant, en intégrant notamment des métadonnées aux documents pour en faciliter le repérage.

Intranet 2.0: quand trouver le temps de s’y mettre?

Commentaire éditorial.

La mise en place d’un intranet 2.0 m’apparaît comme un projet prometteur. Cependant, à l’heure où nous devons rendre nos sites Web et leurs documents PDF accessibles, offrir davantage de services en ligne et sur les médias sociaux, revoir nos sites pour en faire des plateformes mobiles efficaces, investir du temps et des ressources dans un intranet, est-ce incontournable? Un outil collaboratif pour la fonction publique québécoise, vivement! Mais je ne vois pas le jour où mon équipe aura le temps de renouveler l’intranet en profondeur.

Et pourtant, les bénéfices de la mise en place de l’intranet 2.0 semblent clairs… Qu’en pensez-vous?

Raphaël Thériault, E-Gouv Québec

À voir aussi :

• L’intranet 1.0, symptôme d’une vision d’organisation à transformer
• Synthèse de la présentation de Yann Sadok au Web à Québec 2013
• Entrevue vidéo avec Yann Sadok

WAQ 2013 – Yann Sadok en entrevue avec notre collègue Marie-Andrée Vézina. (photo : Patrick Parent)

(Premier article de deux) L’avènement des plateformes mobiles modifie la façon dont nous accédons à Internet. Jumelées à l’omniprésence dans nos vies des médias sociaux et à l’utilisation de la messagerie instantanée, ces technologies font de nous des internautes différents de ceux que nous étions lors de la mise en place des intranets dans nos organisations.

Or, ces intranets ne se sont pas adaptés aux êtres sociaux et mobiles que nous sommes devenus, a constaté le conférencier Yann Sadok lors du récent Web à Québec 2013. Quel outil substituer, alors, à ces dépôts de documents « jolis mais dans lesquels on ne trouve rien »? Les fameux réseaux sociaux d’entreprise?

Et si la solution à la désuétude des intranets ne logeait pas seulement dans le choix d’un outil, si libre et collaboratif soit-il?

L’intranet 1.0, ce mésadapté social

L’intranet de première génération est le reflet de processus de travail que le Web 2.0, en induisant de nouveaux comportements, a rendu dépassés. Il consacre aussi le fait que l’internaute est devenu plus moderne que son organisation

Curieux, l’employé explore et adopte dans sa vie quotidienne les plus récentes technologies numériques, creusant un fossé quasi infranchissable entre ses outils et ceux qu’on lui propose dans son milieu de travail. Son organisation peine à suivre son appétit d’innovation en raison de budgets ou de ressources limitées ou hésite à lui emboîter le pas par méconnaissance ou par crainte des nouveaux outils comme les réseaux sociaux.

En s’imposant comme mode de communication, la mobilité participe à cet écart entre l’internaute et son organisation. Elle offre de l’information géolocalisée, dans un contexte épuré, enrichi par la fameuse réalité augmentée.

Un risque : des réseaux de communication parallèles

En ne s’adaptant pas à cet internaute social, mobile et ouvert au changement, l’intranet 1.0 encourage la création de réseaux ou d’espaces de communication parallèles -des communautés sur Facebook, par exemple- où se partagent des connaissances à laquelle l’organisation n’accède pas. En maintenant la "staticité" de cet outil de communication, les organisations précipitent le mouvement « Bring your own device » -l’utilisation au bureau de son appareil personnel et de ses applications-, détournant le fruit du travail de l’employé vers sa tablette ou son téléphone intelligent.

Portrait robot de l’intranet 2.0

Qu’attendent les internautes de leur intranet? Sadok dresse le portrait robot de l’intranet 2.0 en s’appuyant sur les travaux de l’Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique.

• Des contenus mis à jour régulièrement que les employés pourront aussi consulter sur leur téléphone intelligent.

• Des applications accessibles comme sur leur téléphone.

• Des outils et des interfaces personnalisés répondant à leurs besoins, adaptés à leur façon de naviguer et à leurs activités de la journée.

• Un espace de partage avec leurs collègues.

• De l’information permettant de mieux connaître ces derniers (biographie, expériences professionnelles antérieures) sous forme de fiches personnelles inspirées des profils Facebook ou LinkedIn.

• Un intranet simple comme Google avec un champ de recherche performant.

À ce portrait robot de l’intranet enfin utile et efficace s’ajoutent :

• la présence d’outils collaboratifs fonctionnant essentiellement à l’aide de logiciels libres;
• l’existence d’une messagerie instantanée;
• une meilleure adéquation entre l’intranet et le site Web de l’organisation;
• un réseau conçu à partir d’un outil ouvert existant plutôt que d’une solution-maison;
• une gouvernance ne reposant plus entre les seules mains d’une direction informatique, mais plutôt confiée à un groupe réunissant spécialistes des TI et des communications.

L’intranet 2.0 devrait aussi coller à ce qu’est devenu le Web et ses réseaux : une source de nouvelles en continue permettant la création de contenus à plusieurs.

Voilà un portrait qui correspond à celui d’un futur outil collaboratif pour la fonction publique québécoise dressé par les participants au plus récent GouvCamp, selon le compte rendu de cette activité publié récemment dans le blogue d’E-Gouv Québec.

L’intranet 2.0, un vecteur de changements?

Yann Sadok entrevoit plusieurs bénéfices à la mise en place de cet intranet 2.0.

• La fin du travail en silos par la possibilité de questionner ses collègues sur un dossier ou sur un sujet donné
• Une réflexion ou un document enrichis plus aisément par le point de vue, l’expertise de ses collègues, ceux qui ne nous entourent pas, qui ne font pas partie de notre équipe immédiate ou qu’on ne pense pas à consulter
• L’évaluation en continue des programmes, services, façons de faire de l’organisation
• L’accès aux connaissances de l’entreprise, souvent conservées dans des courriels ou des espaces réseaux réservés à une unité en particulier
• Le dévoilement dans un espace public des préoccupations des employés et la chance pour les gestionnaires d’y réagir rapidement.

Une vision d’entreprise à renouveler

Les attentes des employés à l’égard de leur intranet sont-elles le reflet de ce qu’ils attendent de leur organisation? Les employés aspirent-ils à un mode de gestion renouvelé plutôt qu’à un simple outil revu et corrigé?

Plus qu’un intranet 2.0, Yann Sadok croit que c’est une vision nouvelle qu’il faut implanter dans nos organisations, celle de l’entreprise connectée. Ce qu’il s’emploie actuellement à faire dans une organisation gouvernementale « de grande envergure » comme il le révèle dans cet article de son blogue. On a hâte d’en savoir plus!

L’intranet incarnerait en quelque sorte la mise en place de cette vision en se transformant en profondeur. Devenu réseau social d’entreprise, il pourrait sortir des frontières de l’organisation, stimulant ainsi la naissance d’un réseau reliant clients, partenaires, employés, fournisseurs.

Comment mettre en place cette nouvelle vision d’entreprise? Je vous expose la vision de Sadok dans un prochain billet.

Raphaël Thériault, E-Gouv Québec

À voir aussi :

• Synthèse de la présentation de Yann Sadok au Web à Québec 2013
• Entrevue vidéo avec Yann Sadok

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C’est autour de cette question que près d’une centaine de personnes se sont réunies pour la 2^e édition du GouvCamp qui s’est déroulée le 20 février dernier à Québec en pré-ouverture du WAQ. Voici un compte rendu des faits saillants de l’événement.

L’idée de créer un GouvCamp est venue de Sylvain Carle en 2010. C’est par un message vidéo de l’initiateur qu’a débuté l’événement.

C’est avec tristesse que je ne peux être avec vous, mais c’est avec joie que je vois la tradition du GouvCamp s’implanter et poursuivre sur sa lancée au Québec. – Sylvain Carle

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Thèmes multiples et discussions enrichissantes

Avant de débuter les échanges, les animateurs Patrick Leduc et Mathieu invitent les participants à voter pour les sujets qu’ils souhaitent voir aborder. Le sujet le plus populaire lors de cette édition du GouvCamp a été, sans grande surprise, les médias sociaux. Mais d’autres thèmes ont également été abordés, tels : l’accès aux médias sociaux, les outils collaboratifs interministériels, les données ouvertes, la mobilité et les suites du rapport Gautrin.

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Sujet 1 : les médias sociaux

«On fait des relations sociales et non des relations publiques sur les médias sociaux.»

Les contenus qui ne sont pas nécessairement en lien direct avec la mission de l’organisation ont une fonction sur les médias sociaux, ils sont susceptibles de rejoindre ou même de toucher davantage les gens. Lors des échanges, on évoque une certaine réserve concernant les messages trop prudents. Les gens veulent percevoir des émotions, des valeurs, affirme un participant!.

Mais jusqu’où peut-on aller à ce niveau en tant qu’organisation gouvernementale? Des messages ludiques qui suscitent de l’intérêt sont-ils bien perçus à l’égard de la responsabilité civile? Une certaine réserve est soulevée certes, mais il est important d’établir une relation avec l’utilisateur afin qu’il puisse avoir du plaisir à nous suivre et à interagir avec nous. Le défi est de trouver le bon ton, trouver son style.

«Il faut avoir la confiance de nos patrons et de nos collègues sur les sujets que l’on va aborder sur les médias sociaux. Il est important d’avoir des contacts directs avec les bonnes personnes au sein de l’organisation.»

Sur les médias sociaux, ça prend du naturel. On ne peut pas se permettre de faire valider notre message et de répondre sur les réseaux 3 jours plus tard. L’instantanéité dans les réponses est important; il ne faut pas attendre que le train passe.

Est-ce qu’on doit répondre à tout sur les médias sociaux? Au moins, répondre «Merci!», affirme un participant. Et il peut arriver exceptionnellement qu’il faille répondre à des heures atypiques par rapport à l’horaire normal des organismes publics.

«Ne pas y aller (sur les médias sociaux), ça coûte cher.»

Les médias sociaux permettent d’être en contact direct avec les citoyens, de se créer un réseau et des relayeurs d’information. Il faut que leur utilisation réponde à un besoin et il faut savoir le type d’information que l’on désire y véhiculer. L’avantage de l’utilisation des médias sociaux réside beaucoup dans la création d’un réseau. D’où l’importance d’aller sur les médias sociaux en adaptant les valeurs et la culture des différentes communautés.

«Ce n’est pas d’intégrer les médias sociaux qui est difficile, ce qui est difficile, c’est de changer nos processus avant de les intégrer.»

Avant tout, il est essentiel de prévoir davantage de souplesse dans nos processus de travail et affranchir certaines barrières hiérarchiques. Il ne suffit donc pas d’avoir des lignes de communication bien définies pour bien intégrer les médias sociaux.

Sujet 2: Faire de la veille sans accès sur les médias sociaux

«La confiance est gratuite, la sécurité coûte une fortune.»

Pour la grande majorité des employés de la fonction publique, la veille sur les médias sociaux est difficile, puisqu’un grand nombre d’entre eux n’ont pas accès aux réseaux sociaux à leur travail.

Quelles sont les solutions mises en place pour palier à ce problème ? La clé selon plusieurs participants est de toujours justifier notre demande d’accès dans le cadre de ce que l’on fait dans notre travail. Lorsque notre besoin est bien établi, il est plus facile de rencontrer notre patron pour lui justifier notre demande d’accès.

Il peut parfois être nécessaire dans certains cas de faire intervenir un responsable de la sécurité de l’information. Dans tous les cas, montrer que puiser de l’information sur le Web nous permettra d’en tirer des bénéfices dans le cadre de nos fonctions est la meilleure solution.

Au-delà de cela, est-ce réellement pertinent de bloquer  l’accès aux médias sociaux? Pourquoi ne pas donner accès à tous, tout simplement? «Il faut éduquer, communiquer avec notre employeur.» Les craintes relevées par les participants sont notamment reliées à la perte de temps par les employés, à la perte de contrôle de l’information, mais surtout à la méconnaissance de ces outils à l’interne.

Dans ce contexte, les organisations sont-elles prêtes à intégrer les médias sociaux en milieu de travail? Il est d’abord important de se donner le temps en tant qu’employé d’apprivoiser ces nouvelles technos. Et pour aider à démystifier et réduire les craintes de nos dirigeants, il faut les informer, les éduquer et les accompagner. De toute évidence, il y a un changement de culture important à effectuer en passant du mode contrôle à confiance, ont souligné plusieurs participants.

Une participante souligne que dans son organisation, l’ouverture aux médias sociaux s’est d’abord faite au sein de sa direction des communications. L’organisation a par la suite créé un comité d’accessibilité sur les médias sociaux à l’interne regroupant différentes unités et depuis, avec la volonté de leur dirigeant, les médias sociaux sont ouverts à l’ensemble de l’organisation (sans toutefois encore être promu). La prochaine étape est d’offrir une activité de sensibilisation pour l’ensemble des gestionnaires. Si les employés sont bien encadrés, cela peut être très favorable, affirme la participante.

Sujet 3: Les outils collaboratifs interministériels

«Tu innoves, car tu désobéis.»

Le besoin de communiquer plus efficacement entre les employés du gouvernement est évident et partagé par l’ensemble des participants. Qu’est ce que vous voyez comme outil de collaboration pour qu’on puise avancer à ce niveau? Comment pouvons-nous échanger de l’information entre nous de façon plus efficace? A-t-on réellement une volonté au gouvernement pour mettre en place des outils interministériels?

«On a la technologie nécessaire, mais l’organisation ne semble pas mûre actuellement pour le mettre en œuvre.»

En ce moment, il existe une liste de diffusion s’adressant aux webmestres du gouvernement du Québec. Elle inclut 697 membres et permet de communiquer et de s’envoyer des messages.

Toutefois, cet outil présente plusieurs limites. Certains doivent maintenant faire approuver leur message avant publication. Les documents sur la liste sont archivés sur le serveur, mais ne sont pas rendus disponibles (bien que c’est une chose qui pourrait se faire éventuellement). Il demeure difficile d’échanger, vu le manque de possibilités et de structure de l’outil. Des petits groupes sont donc créés ici et là à différents niveaux gouvernementaux et on s’éparpille.

Que faire? Consulter les ministères et organismes et mieux définir notre besoin à l’interne en matière d’échange d’information serait un bon point de départ pour déterminer quel outil à mettre en place, indique un participant. À la suite de ce commentaire, à tour de rôle, les participants ont évoqué certaines fonctionnalités qu’ils aimeraient voir dans un éventuel outil collaboratif interministériel :

• un endroit pour stocker les documents;
• une plateforme collaborative pour échanger avec une possibilité de recevoir des alertes;
• la création de groupes de travail sur des sujets spécifiques;
• la création d’un réel patrimoine commun où les échanges sont structurés et où l’information est facilement accessible et sécurisée.

4. Données ouvertes

Quand on parle de données ouvertes, on parle de données en format ouvert, accessibles, exploitables et réutilisables. Que pouvons-nous faire en matière de données ouvertes au sein de nos organisations? Devons-nous nous concentrer sur la libération et/ou l’exploitation de données?

«Les organisations publiques savent que le site donnees.gouv.qc.ca existe, mais attendent des directives claires pour déposer des données.»

Le portail de données ouvertes a été lancé au mois de juin 2012 sous l’ancien gouvernement. Plusieurs participants soulignent le fait qu’aucune ligne directrice officielle ne leur a été donnée jusqu’à présent. Actuellement, le nouveau gouvernement doit s’approprier en quelque sorte le projet.

Cependant, le portail existe et on peut y déposer de la donnée. Il est donc possible à l’interne de lancer des initiatives et de rendre des données disponibles. Une fois les données ouvertes, elles peuvent être réutilisées librement, ce qui favorisera, par le croisement de données existantes, la création d’applications, voire de nouveaux services.

«Se concentrer à l’interne sur la libération de la donnée, va permettre le développement et la cocréation de services par la société civile.»

«Des données ouvertes, c’est de l’expérimentation.»

Au Directeur général des élections (DGE), lors des dernières élections, on a expérimenté la libération de données. Les employés ont créé un fichier d’hébergement à côté de leur serveur et ont partagé des données cartographiques (circonscriptions) et les résultats des élections pour que les gens puissent concevoir des applications. Le site La soirée des résultats a été créé par des développeurs bénévoles avec ces données.

Sans contredit, l’État a difficilement les moyens d’offrir des services inachevés, en test ou en expérimentation. Si un ministère «se plante», cela peut facilement créer un débat, souligne un participant. Lorsqu’on ouvre nos données, il y a certainement des problèmes qui surgiront (ne serait-ce que des problèmes d’encodage). Que faire dans ce cas? Au DGE, ils ont demandé aux gens d’être tolérants : «on débute là-dedans, on expérimente, la donnée n’est donc pas formatée parfaitement. » Les gens ont bien réagi.

«Le gouvernement est dans un mode produit, il doit passer en mode collaboration avec les citoyens.»

Dans l’actualité, on parle beaucoup de corruption. Si tous les contrats étaient ouverts, il y aurait moins de problèmes, affirme un participant. Le but de tout cela? Rétablir la confiance. Les citoyens ont besoin de reprendre confiance avec leurs institutions.

Sujet 5: La mobilité

La mobilité est un canal essentiel qu’on ne doit pas négliger au gouvernement. Il y a un fort lien avec le thème précédent, considérant qu’en libérant des données, des applications mobiles seront créées.

Le Responsive Web Design peut être une orientation à considérer davantage au sein du gouvernement, affirme un participant. Cette approche consiste à configurer notre site Web afin qu’il puisse facilement s’afficher sur petit écran. On adapte le développement et le visuel en conséquence sans changer la manière de naviguer.

Bien entendu, tout dépend de ce que notre clientèle a réellement besoin, mais plusieurs s’entendent pour dire que ce n’est pas au sein du gouvernement que les applications mobiles doivent être créées, mais bien à l’externe par la réutilisation des données ouvertes.

Sujet 6 : Rapport Gautrin… les suites

«Comme travail de collaboration interne-externe de mémoire ça ne s’était pas encore vu.»

Sous le dernier gouvernement, M. Henri-François Gautrin, député de Verdun et leader parlementaire adjoint du gouvernement a été mandaté pour mener des travaux sur l’utilisation du Web 2.0 au gouvernement et proposer des stratégies d’action afin que le Québec puisse en tirer tous les avantages possibles.

Le rapport a été déposé officiellement à l’Assemblée nationale et a été rendu public le 2 mai 2012. Il est actuellement en ligne sur le site du Ministère du Conseil exécutif (MCE) : « Gouverner ensemble : Comment le Web 2.0 améliorera-t-il les services aux citoyens ? »

Le rapport comprend 32 recommandations sur les questions de transparence gouvernementale, de participation citoyenne et de collaboration entre les employés de l’État. Il est le fruit d’une vaste consultation, d’abord sous forme traditionnelle auprès des dirigeants de la fonction publique québécoise, puis sous forme de débat sur Internet auprès des employés de l’État et du grand public (www.consultationgautrinweb2.gouv.qc.ca).

Lors de la conférence de presse du 2 mai 2012 des actions concrètes ont été annoncées et le gouvernement s’est engagé à mettre en œuvre toutes les recommandations du rapport Gautrin. Comment s’annoncent les suites maintenant sous un nouveau gouvernement?

Il serait difficile de ne pas continuer à aller de l’avant compte tenu du contexte actuel où le gouvernement s’expose à des dépassements de coûts pour les projets et à la corruption, affirme un participant. De plus, comme l’ancien gouvernement s’est commis au conseil des ministres en faveur de l’ensemble des recommandations du Rapport Gautrin, on ne peut plus reculer.

Le gouvernement ouvert semble vu par les différents partis politiques comme une solution. Actuellement, on constate que le ministre Bernard Drainville, ministre responsable des Institutions démocratiques et de la Participation citoyenne, prend un leadership et démontre un vif intérêt sur le sujet.

«Un véritable projet de société autour du numérique doit se créer.»

Les suites du GouvCamp…

Thierry Goulet, responsable de l’organisation du GouvCamp, nous a déjà présenté les premières suites du GouvCamp en créant un groupe sur LinkedIn : Le Web et le gouvernement.

Remerciements

Merci aux animateurs de l’événement, Patrick Leduc et Mathieu, merci aux organisateur du Web à Québec pour leur grande (et précieuse) collaboration et pour leur appui, merci à Marie-Andrée Vézina et Sandrine Charron pour leur aide logistique le jour de l’événement et surtout, un énorme (gigantesque) merci à Thierry Goulet pour l’organisation de cette 2^e édition du GouvCamp.

Merci spécial aussi à Clément Falardeau pour ses notes audio qui nous ont été très utiles pour la rédaction de ce compte rendu.

Et en terminant, nous remercions tous les participants qui se sont joints à nous pour le GouvCamp. Cette anti-conférence existe pour vous et grâce à vous!

Quelque chose à ajouter?

Vous étiez présent lors du GouvCamp et vous constatez que nous avons oublié des sujets dans notre compte rendu? N’hésitez surtout pas à commenter cet article, il nous fera plaisir de vous lire. Vous n’étiez pas présent au GouvCamp mais vous aimeriez participer aux échanges, vous pouvez vous aussi commenter l’article, c’est gratuit, mais très enrichissant!

Par Joëlle Bernard en collaboration avec Patrick Parent, E-Gouv Québec

À lire aussi sur notre blogue :

• GouvCamp 2012: rêver le gouvernement mobile, ouvert, social et collaboratif
  

Aucun doute : le responsive design intéresse beaucoup de monde. La salle était bondée, il faisait chaud et nous étions tous impatients d’entendre Étienne Lemay.

C’est quoi le responsive web design? C’est offrir à l’utilisateur une expérience et une version optimales, peu importe le format de la plateforme utilisée. Le terme responsive design a été proposé pour la première fois en 2010 par Ethan Marcotte, notamment dans son article « Responsive Web Design ». En 2011, le terme continuait à attirer l’attention alors qu’en 2012, il atteignait la seconde position des Top Web Design Trends. Et selon Étienne Lemay, en 2013, le responsive est mort.

Quoi ? Le responsive est mort. Ou omniprésent. J’expliquerai plus loin.

Parce qu’on ne connaît pas la résolution

Les 10 résolutions d’écran les plus utilisées représentent seulement 53 % du traffic sur mobile. 47 % des utilisateurs ont donc une résolution d’écran « autre ». La diversité des résolutions est phénoménale et continuera à augmenter. Voilà pourquoi les principes du responsive devraient être adoptés.

Une question de contenu

Alors, par où commencer ? Par le contenu. De grâce, cessons d’utiliser le fameux Lorem ipsum pour les maquettes Web, car il est impossible de faire le design sans avoir en main le contenu réel. Il faut donc réviser les contenus, les cibler davantage. Étienne Lemay nous conseille également de ne pas nécessairement rédiger le contenu en fonction des moteurs de recherche. Adoptons plutôt le style de Brad Colbow  : ignorer les tactiques SEO et tenter de toucher le côté émotif des gens. Pas fou.

Oui, créer un site responsive est plus long et laborieux. On parle même de coûts de 30 à 50 % supérieurs (pour les prototypes, les maquettes, les tests, etc.)… Vous trouvez que c’est beaucoup? Étienne Lemay nous assure que ça représente le même investissement que de rendre un site accessible pour IE6.

Responsive vs mobile

Les sites mobiles sont souvent des versions allégées des sites traditionnels, où on ne présente que l’information principale. Bien que ce soit pratique dans bien des cas, le conférencier croit qu’il est risqué de discriminer le contenu en fonction de l’appareil utilisé. L’utilisateur devrait donc avoir accès au même contenu, qu’il soit sur son téléphone ou à son ordinateur de table. L’un des avantages du responsive, selon lui, est que peu importe la plateforme, le contenu demeure le même.

 Donc, le responsive est-il mort ?

Oui, car il est dorénavant intégré au Web. Le responsive est le Web. Selon Étienne Lemay, adopter le responsive, c’est adopter de nouveaux standards Web.

Vous pouvez consulter la présentation « Responsive Design : au-delà du buzzword » d’Étienne Lemay donnée au WAQ.

Par Anne-Marie Gauthier, E-Gouv Québec

À lire aussi sur notre blogue :

• Faire des sites pour mobiles – première partie: Pourquoi faire des sites pour mobiles?
• Faire des sites Web pour mobiles – Deuxième partie: Quelles sont les options techniques?

À lire ailleurs sur le Web :

• Une compilation des messages Twitter de l’équipe de E-Gouv Québec pendant le GouvCamp et le WAQ 2013 (merci à @profduweb)
• Le responsive design ne convient pas à tous, par Thierry Goulet